Saviez-vous que jusqu’à 70 % des clients quittent une entreprise pour des raisons… totalement évitables ? Imaginez un seau percé : vous y versez de l’eau (ou dans votre cas, du temps et de l’argent), mais tout s’échappe lentement. C’est frustrant, non ?
La bonne nouvelle ? Ces trous dans votre "seau" sont réparables ! Nous allons analyser les 4 principales erreurs invisibles qui pourraient vous coûter cher et vous donner des solutions pour les combler.
"Nous sommes les meilleurs dans notre domaine"… sérieusement ? Autant dire : "On fait des trucs bien, promis." Ce genre de message générique a autant d’impact qu’un panneau publicitaire en plein désert.
Exemple pratique : Une pizzeria locale a transformé ses ventes en remplaçant "Meilleure pizza en ville" par "Offre spéciale pour les gourmands du vendredi soir : une pizza offerte pour toute commande à emporter." Résultat ? Les clients ont afflué plus vite qu’un livreur de pizza en retard..
Petit exercice : quand vous recevez un avis négatif, votre réaction instinctive, c’est…
Astuce : Prenez vos retours au sérieux. Même si c’est un "votre café était trop chaud", remerciez et proposez une solution. Le client sera impressionné par votre réactivité.
Imaginez un restaurant chic qui affiche un menu avec une police Comic Sans et des images floues… Vous y entrez ? Probablement pas. Vos visuels parlent pour vous, parfois plus fort que vos mots.
Avant/Après :
Vous avez déjà offert un café gratuit à un ami pour le remercier de sa fidélité ? Pourquoi ne pas appliquer la même logique à vos clients ? Ignorer vos clients fidèles, c’est comme ignorer un ami qui vous a offert 10 cafés d’affilée : un peu ingrat, non ?
Étude de cas : Une épicerie a offert un tote bag personnalisé à ses meilleurs clients. Résultat ? Une augmentation de 25 % de la fidélité… et beaucoup de tote bags fièrement exhibés.
Vous l’avez compris : ce ne sont pas les grandes erreurs qui vous coûtent des clients, mais souvent les petites négligences du quotidien. Avec un peu d’attention, de réactivité, et des visuels dignes de vos ambitions, vous pouvez stopper l’hémorragie.
Envie de vous assurer que votre "seau" est bien étanche ?
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Merci à Florian pour la réalisation du faire part de naissance de notre fils. Il a su être à l’écoute de nos envies, tout en nous conseillant avec un œil professionnel, pour le rendre à la hauteur de nos espérances. Rapide, efficace, et qui a le sens du détail. Je le recommande vivement. Florian, encore merci pour ton travail ☺️
Travail de qualité, professionnel à l'écoute. Florian a été de très bon conseil pour notre site internet. Nous sommes contents du résultats et nous recommandons son travail
On m'a conseillé VF Com'edia pour la réalisation de mon site internet et je suis ravie du travail qui à été réalisé par Florian. Pas de doute, il est très fort dans son domaine! Ses conseils avisés sont très pertinents. Florian sait se rendre disponible. Il est précis, rapide et efficace. Il m'a proposé plusieurs supports publicitaires pour faire connaitre mon magasin. Par ailleurs, on peut compter sur lui pour faire vivre le site internet. Merci pour votre sérieux.
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De très bons conseils .Une approche claire et précise de la création d un site Web pour une néophyte comme moi.Des conseils de pro,à l'écoute, une personne connaissant son métier et avec cela une bonne réactivité.je recommande...Merci Florian Marchant..
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Excellente entreprise je recommande pour vos futurs projets de communication.
Vous pouvez y aller les yeux fermés et avec toute votre confiance !! Florian est quelqu'un de très réactif, rassurant le client avec des explications très claires et très précises sur son travail, et fournissant un travail de qualité. Je lui avais demandé de me reproduire "vectoriellement" un logo créé par mon fils, pour pouvoir ensuite, le faire broder sur un vêtement. Encore un grand merci pour le résultat obtenu.
Client depuis sa création, jamais déçu. Réactif, créatif, compétitif sont les maîtres mots de l'entreprise.
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